球都進了 還沒切換到電視節目!智能電視開機廣告涉嫌侵權

如今,智能電視越來越受到消費者的青睞。這些智能電視自帶操作系統,消費者可自行安裝和卸載各類應用軟件,極大提高了使用便捷度。然而,一些品牌的智能電視卻是“要看電視,先看廣告”,給消費者帶來困擾。

球都進了 還沒切換到電視節目

南京的李先生是一位運動愛好者,熱衷于看各類球類比賽。可是,家里的智能電視,卻讓他的看球體驗有些不愉快。

消費者  李先生:有一次著急看球,結果打開的時候三十幾秒已經過去了,球也已經進去了。

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據李先生介紹,之所以要等30多秒才能看到電視節目,是因為電視機在開機的時候需要看一段廣告才能切換到電視節目畫面。李先生還表示,家里的電視2015年剛購買回來的時候,開機并沒有廣告。

小米、海爾、長虹等品牌均有開機廣告

事實上,和李先生相同感受的消費者并非個例。據江蘇省消費者權益保護委員會對10家智能電視品牌進行開機廣告的專項消費調查發現:

96.4%的消費者家中智能電視存在開機廣告;45%的消費者家里電視開機廣告在15秒-40秒之間;36.21%的消費者家的電視開機廣告在15秒以下;還有9.65%的消費者反映開機廣告在40秒以上。

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統計結果還顯示:在有開機廣告的情況下,50.16%的消費者反映開機廣告無法中途關閉。而通過線下志愿者調查,江蘇省消保委征集到十個品牌的開機廣告視頻,其中創維、海信、小米、海爾、長虹、夏普、樂視等7個品牌有開機廣告

這些品牌智能電視開機廣告的具體情況為:海爾22秒(不可關閉),夏普30秒(最后10秒可關閉),樂視15秒(不可關閉),海信15秒(不可關閉),創維15秒(不可關閉),長虹15秒(最后5秒可關閉),小米15秒(最后5秒可關閉)。

江蘇省消費者權益保護委員會副秘書長  居上:智能電視設置開機畫面,實際上是舍棄消費者的權益來獲取利潤,這是不可取的。

銷售存貓膩 購買后才發現有開機廣告

雖然在此次調查收集的有效線上問卷中,96.4%的消費者反映家中智能電視存在開機廣告。可是,記者在家電賣場卻發現,賣場里面的電視開機后幾乎都沒有開機廣告。原來,智能電視在售賣過程中,商家會開啟商場模式。此時,智能電視不僅沒有廣告而且顏色也會比較鮮艷。

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記者在調查中遇到的情況,江蘇省消保委的工作人員也曾經遇到過。

江蘇省消費者權益保護委員會投訴部負責人  傅錚:通過調查也發現,消費者只有在購買之后,才會發現智能電視有開機廣告。

當記者詢問銷售人員,消費者在確定購買電視前,他們會不會主動告知消費者智能電視帶有開機廣告時,銷售人員的回答有點避重就輕。

智能電視銷售人員:我們的智能電視都是打開的,所以不存在這個溝通環節。  

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江蘇省消保委的線上問卷調查結果也顯示:有48.88%的消費者是在購買后使用時才發現有開機廣告,只有19.36%的消費者表示通過網購產品頁面簡介了解到有開機廣告,僅有12.29%的消費者表示是通過銷售人員介紹了解到有開機廣告。

專家:商家行為已侵犯消費者權益

相關法律人士指出,目前智能電視開機廣告存在的種種問題,就是對消費者合法權益的侵害。

江蘇省消費者權益保護委員會公益律師團律師   張明明:廠商在銷售的時候沒向消費者告知開機廣告的存在,還沒有將觀看開機廣告的選擇權交給消費者來行使。這些行為侵犯了消費者的知情權、選擇權、公平交易權。

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業內人士還指出,目前智能電視開機廣告屢屢對消費者的合法權益構成侵害,其根本原因在于電視生產廠家對于消費者權益的漠視。

文 / 采集俠 2019/11/07

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